Ricerche Quantitative

Le ricerche quantitative possono essere:

* ad hoc, tagliate sulle specifiche necessità dei singoli clienti, (Beni di largo consumo - Customer satisfaction - Sondaggi d'opinione - Stima di voto)

* standardizzate e periodiche per più clienti di settore, (multiclient/omnibus)

sono basate su:

* interviste personali o dirette, tramite P.A.P.I. (Paper And Pen Interview – Interviste Cartacee, Copy Test)

* interviste telefoniche, tramite C.A.T.I. (Computer Aided Telephone Interviewing)

* interviste via web, tramite C.A.W.I. (Computer Aided Web Interviewing)

* mystery shopping tramite ricognizioni particolareggiate in incognito (all'interno di strutture o su determinati territori)

Ricerche Qualitative

Le ricerche qualitative si basano sul presupposto che, all'interno di un gruppo omogeneo di persone, atteggiamenti, reazioni, possibili risposte di fronte a un prodotto, a una comunicazione, a un concetto, ecc. sono limitati.
Per realizzare Ricerche Qualitative di spessore è necessario possedere una grande esperienza e una particolare sensibilità, dati da continuo studio e approfondimento.
In questo specificao campo, in particolare, ma in tutto il mondo della ricerca, in generale, è sbagliato e fuorviante pensare di poter operare da tuttologi.
Delos Ricerche, che crede molto nel parternariato, ha attivato diverse collaborazioni con esperti del settore qualitativo.
Tra le tante spicca per forza e comunione d'intenti quella con la Notari Ricerche di Carpi, studio esperto nella ricerca sociale applicata.

* Le ricerche qualitative non possono fornire delle linee di previsione quantitative, ma possono, una volta compreso l'atteggiamento dominante dei consumatori, andare in profondità. E' possibile comprendere le ragioni profonde, individuare le leve sulle quali l'azienda può agire strategicamente per fare comunicazioni sempre più efficace e prodotti sempre più adeguati ai bisogni dei consumatori.

* Le ricerche qualitative hanno inoltre un grosso valore aggiunto in termini di capacità di scoprire aree nuove e non ancora esplorate, già presenti nei bisogni latenti dei consumatori, ma non ancora "sfruttate" dalle aziende. Per tutte queste ragioni le ricerche qualitative possono essere un utile strumento strategico, in quanto consentono di conoscere in profondità l'esistente e di illuminare efficacemente il futuro.

La Partecipazione del Cliente
In questo ambito, diventa fondamentale il rapporto con il Committente. Questi non solo ha la possibilità di intervenire nelle varie fasi della ricerca, ma gli viene proposta subito dopo la chiusura della raccolta una riunione nell'ambito della quale in collaborazione con i ricercatori è possibile approfondire i dati più significativi emersi nel corso dello studio o procedere ad ulteriori analisi. Ciò è tanto più rilevante in quanto spesso la ricerca qualitativa è il primo stadio di un lavoro integrale.

Ricerche Quali – Quantitative
La considerazione del cliente in quanto " patrimonio e valore " di un'azienda conduce direttamente all'ottimizzazione dei livelli di soddisfazione della propria clientela/utenza.
Tale processo diviene la logica conseguenza dei risultati delle analisi delle esigenze della clientela stessa, rilevante nell'indagine e fondamento della costruzione di un rapporto di scambio azienda/cliente orientato ad un incremento del " valore " per entrambi le parti.
La metodologia DELOS RICERCHE consente di descrivere in modo puntuale i punti di forza e di debolezza del prodotto, il suo livello associato di soddisfazione e fornisce suggerimenti operativi precisi sulle azioni da intraprendere per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Il sistema di customer satisfaction è studiato per:

* fornire le informazioni necessarie per impostare dei miglioramenti di prodotto/servizio nel tempo;
* produrre una stima affidabile del livello di soddisfazione della propria clientela, analizzata misurando istanze che hanno un impatto rilevante sulla soddisfazione complessiva e consentendo di sviluppare un piano che esalti i fattori importanti per la soddisfazione del cliente;
* stabilire un ordine di priorità degli interventi, identificando le azioni più urgenti e vitali da intraprendere per accrescere la soddisfazione del cliente;
* fornire una guida approfondita della soddisfazione parziale di ciascuna dimensione esplorata. La metodologia customer satisfaction permette inoltre di avere una lettura approfondita dei giudizi espressi da segmenti di clienti omogenei, sia per caratteristiche sociodemografiche, che per livelli di soddisfazione espressa, in modo da fornire al committente una vera e propria segmentazione della soddisfazione.